Поддержка, которая рядом.
Ответы о подключении, оплате и использовании eSIM. Начни с вопроса, который тебя интересует.
Что такое eSIM и как она работает?+
eSIM — цифровая SIM-карта. Ты добавляешь её в настройках совместимого телефона по QR-коду или данным активации. Физическую SIM-карту доставать не нужно. Условия интернета и срок действия определяет выбранный тариф.
Подойдёт ли eSIM моему телефону?+
В телефоне должна быть поддержка eSIM и возможность использовать SIM-карты других операторов. Совместимость зависит от конкретной модели и страны, для которой она выпущена. На странице «Совместимость» есть пошаговая проверка и ссылки производителей.
Когда устанавливать и активировать eSIM?+
Устанавливай eSIM при стабильном подключении к интернету и следуй инструкции к своему тарифу. Начало срока действия может зависеть от установки или первого подключения к сети. Проверь это в условиях до установки.
Сохранится ли мой обычный номер?+
eSIM добавляется отдельно от основной SIM-карты. Если устройство поддерживает их одновременную работу, основной номер можно оставить для звонков, а eSIM выбрать для интернета. Стоимость звонков и SMS по основной SIM определяет твой оператор.
Где найти QR-код после оплаты?+
Открой «Мои eSIM» в том браузере, где оформлялась покупка, и выбери заказ. После выдачи поставщиком там появятся данные активации и инструкция. Не очищай данные браузера до сохранения eSIM. Если для заказа доступна доставка по email, об этом будет указано при оформлении.
Можно ли звонить и раздавать интернет?+
Состав пакета и возможность раздачи зависят от тарифа. Не считай звонки, SMS или раздачу включёнными, если это не указано в условиях. Для звонков через мессенджеры используется мобильный интернет.
Что делать, если интернет не появился?+
Проверь страну покрытия, выбранную SIM для мобильных данных и настройки роуминга по инструкции. Перезапусти подключение или телефон. Не удаляй eSIM: повторная установка может быть ограничена. Если проблема остаётся, обратись в поддержку с номером заказа.